Premier Inn Hotels Limited
Le département Relations Clients de Premier Inn Hotels Limited traite les commentaires, réclamations et demandes générales concernant l'expérience des clients dans leurs hôtels. Les raisons courantes d'appel incluent la résolution de problèmes liés au séjour, au service et à la satisfaction générale des clients. Le département fonctionne du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Bien que les temps d'attente typiques ne soient pas spécifiés, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi pour éviter les heures de pointe. Pour les modifications de réservation ou les réservations de groupe, les clients doivent utiliser les lignes de réservation dédiées. Vous pouvez également soumettre des formulaires de commentaires en ligne, avec des réponses attendues dans un délai de cinq jours.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Soumettre un commentaire ou une réclamation
- Demander un remboursement en vertu de la garantie
- S'informer sur l'expérience client
- Résoudre les problèmes de service
- Confirmer le statut de la réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Détails du séjour
- Informations de contact
- Preuve d'admissibilité
- Description du problème
- Conditions de la Garantie Bonne Nuit
Known issues
Un problème courant avec les Relations Clients de Premier Inn est la lenteur des réponses aux formulaires de commentaires, qui prennent souvent jusqu'à cinq jours. Le renvoi de formulaires peut retarder davantage les réponses, il est donc conseillé de faire preuve de patience. Un autre problème fréquent concerne les litiges sur la politique de remboursement, en particulier concernant la Garantie Bonne Nuit. Pour éviter les problèmes, assurez-vous que vos réclamations respectent tous les termes et conditions. Les remboursements ne sont pas disponibles pour les annulations en dehors des conditions du tarif réservé. Pour une expérience plus fluide, envisagez d'appeler pendant les heures creuses ou d'utiliser les formulaires en ligne pour les questions non urgentes.
