Premier Inn Hotels Limited
Le département des Réservations Centrales de Premier Inn Hotels Limited peut vous aider pour diverses demandes. Les appelants peuvent s'informer sur leurs réservations, les politiques de l'hôtel et les services disponibles. Le département est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00 pour les demandes générales. Le service client est disponible jusqu'à 20h00 en semaine et tout le week-end pour l'assistance aux clients. Les investisseurs et actionnaires peuvent également nous contacter en semaine. Les temps d'attente peuvent être plus longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler tôt. Le support par email est recommandé pour les demandes non urgentes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut de votre réservation
- S'informer sur les politiques de l'hôtel
- Résoudre les problèmes de réservation
- Déposer une réclamation
- Demander une assistance client
- Traiter les demandes d'investisseurs
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de référence de réservation
- Pièce d'identité
- Détails de la réclamation
- Coordonnées de contact
- Numéro d'investisseur
- Documents pertinents
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe ou après des problèmes de réservation importants. Appeler tôt dans la journée peut aider à réduire les temps d'attente. Les remboursements peuvent être difficiles à obtenir, notamment s'ils sortent du cadre des conditions générales. Dans ces cas, une escalade vers les Relations Clients ou l'envoi d'une réclamation écrite peut être nécessaire. Pour les demandes non urgentes, utiliser le support par email peut être une alternative efficace à l'appel téléphonique.
