Trainline.com Limited
Trainline.com Limited fournit une assistance clientèle pour les réservations de billets de train, les remboursements, les modifications et les problèmes de compte pour les services ferroviaires et de transport en autocar au Royaume-Uni et en Europe. Un support pour les voyages d'affaires est également disponible pour les utilisateurs de la plateforme Trainline Business, incluant la configuration de compte, les réservations de groupe et la gestion des frais. Les clients appellent généralement pour obtenir de l'aide concernant les modifications de réservation, les remboursements et les arrangements de voyage d'affaires. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, appeler en dehors des heures de pointe peut réduire l'attente. Les meilleurs moments pour appeler sont généralement en milieu de matinée ou en début d'après-midi, quand le volume d'appels est moins important.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Réserver des billets de train
- Demander un remboursement de billet
- Modifier une réservation de voyage
- Résoudre des problèmes de compte
- Configurer des comptes professionnels
- Gérer les réservations de groupe
- Traiter les demandes de frais
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Détails du compte
- Motif du remboursement
- Nouveaux détails de voyage
- Détails du compte professionnel
- Informations de réservation de groupe
Known issues
Un problème important avec l'Assistant IA de Trainline a été signalé, où les informations erronées pourraient entraîner des amendes de la part des compagnies ferroviaires. Ce problème est fréquent et a été reconnu par Trainline, qui travaille sur des améliorations. Les clients doivent vérifier les informations reçues de l'Assistant IA auprès d'un représentant humain pour éviter les erreurs potentielles. De plus, pour minimiser la frustration, envisagez d'utiliser les ressources en ligne pour les demandes simples et appelez en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide.
