Trainline.com Limited
Trainline.com Limited propose un service client pour les réservations de billets de train, les remboursements, les modifications et les informations de voyage pour les services ferroviaires et de transport par autocar au Royaume-Uni et en Europe. Les raisons courantes d'appel incluent la modification de réservations, la demande de remboursement et la résolution de problèmes de compte. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour réduire potentiellement les délais d'attente. L'équipe du service client peut vous aider pour les problèmes liés à votre réservation, mais certaines demandes peuvent être redirigées vers le support en ligne ou l'Assistant IA. Avoir votre référence de réservation ou vos détails de compte à portée de main facilitera une meilleure expérience.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Demander un remboursement
- Modifier les détails de la réservation
- Résoudre des problèmes de compte
- Obtenir des informations de voyage
- Confirmer les différences tarifaires
- Recevoir une confirmation de réservation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Détails du compte
- Motif du remboursement
- Détails de la modification
- Dates de voyage
- Informations des passagers
Known issues
Il y a eu des problèmes fréquents avec l'Assistant IA fournissant des informations de voyage incorrectes, ce qui a entraîné des amendes potentielles pour les clients. Trainline est conscient de ce problème et affirme que des améliorations sont en cours car l'Assistant IA est encore en phase bêta. Pour éviter les fausses informations, il est recommandé de vérifier les détails auprès d'un agent humain si possible. De plus, appeler en dehors des heures de pointe peut aider à réduire les temps d'attente et assurer une expérience de service plus efficace. Pour les questions urgentes, avoir toutes les informations nécessaires à portée de main peut accélérer le processus.
