British Gas Services Limited
British Gas Services Limited propose une gamme de services via leur numéro de contact, notamment les demandes de renseignements sur compte, la signalisation d'urgences, le traitement des réclamations et l'assistance aux services à domicile. Les clients appellent généralement pour obtenir de l'aide concernant la facturation, la gestion de compte et pour signaler des urgences telles que des fuites de gaz ou des coupures de courant. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, et le samedi de 08h00 à 18h00, avec un signalisation d'urgences disponible 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des problèmes de facturation, le signalisation d'urgences et le traitement des réclamations. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, notamment les lundis et vendredis, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer les problèmes de facturation
- Signaler une fuite de gaz
- Enregistrer une réclamation de service
- Demander une maintenance d'appareil
- Escalader une réclamation non résolue
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Pièce d'identité personnelle
- Numéro d'accord de service
- Adresse
- Nature de l'urgence
- Description de la réclamation
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe comme les lundis et vendredis. Pour éviter les retards, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser le chat web pour une réponse plus rapide. De plus, il y a occasionnellement des retards dans la résolution des réclamations. Si une réclamation reste non résolue après huit semaines, elle doit être escaladée auprès du Médiateur de l'Énergie. Pour les urgences, assurez-vous d'avoir votre adresse et les détails de l'urgence prêts à fournir pour une assistance immédiate.
