British Gas Services Limited
British Gas Services Limited propose une gamme de services clients via leur ligne téléphonique, notamment la gestion des demandes générales, des réclamations et du support d'urgence. Les clients peuvent s'informer sur les détails de leur compte, la facturation et les modifications de service. Le support d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que les autres services fonctionnent du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des détails du compte, la résolution des problèmes de facturation et le signalement des urgences. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler tôt le matin. Le chat en ligne et l'email sont également disponibles comme alternatives.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Consulter les détails du compte
- Résoudre les problèmes de facturation
- Signaler une urgence gaz
- Escalader une réclamation
- Gérer les modifications de service
- Mettre à jour les coordonnées
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Coordonnées
- Description du problème
- Localisation en cas d'urgence
- Nature de l'urgence
- Détails de vérification
Known issues
Les clients font souvent face à de longs temps d'attente, particulièrement aux heures de pointe. Pour éviter cela, essayez d'appeler tôt le matin ou utilisez le chat en ligne ou les services de rappel. Pour les réclamations non résolues, une escalade auprès du Médiateur de l'Énergie est possible après 8 semaines. Certains clients signalent des retards dans la résolution des réclamations, il est donc important de conserver des enregistrements détaillés de toutes les communications. Le support d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant une assistance immédiate en cas de besoin. L'utilisation de méthodes de contact alternatives comme l'email peut également aider à gérer efficacement les problèmes moins urgents.
