ScottishPower Energy Retail Limited
Отдел обслуживания клиентов ScottishPower Energy Retail Limited предоставляет поддержку по счетам за газ и электроэнергию, помогает с вопросами по выставлению счетов, проблемами со счетчиками и информацией о тарифах. Они предлагают специализированные услуги, включая поддержку в случае потери близкого человека и услуги доступности, в том числе коммуникацию в альтернативных форматах. Отдел работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Понедельники обычно самые загруженные, поэтому рекомендуется звонить позже в неделю. Клиенты также могут связаться через веб-чат или электронную почту. Услуги доступности и языковая поддержка доступны по запросу, обеспечивая комплексную помощь всем клиентам.
Адрес и регион обслуживания
320 St Vincent Street, Glasgow, G2 5AD, United Kingdom
United Kingdom
Ожидаемые результаты
- Решить вопросы по счетам
- Управлять счетами умерших клиентов
- Запросить альтернативные форматы коммуникации
- Зарегистрироваться в приоритетном сервисе
- Разрешить проблемы со счетчиками
- Узнать информацию о тарифах
- Получить общую поддержку
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счета
- Личные документы
- Данные счета умершего
- Свидетельство о смерти
- Информация об исполнителе завещания
- Запрос на альтернативный формат коммуникации
- Информация о специальных потребностях в доступности
Известные проблемы
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в понедельник и в часы пик. Рекомендуется звонить позже в неделю или вне часов пик, чтобы избежать задержек. Некоторые пользователи также сообщают о сложности с подключением к оператору из-за автоматических систем. Чтобы обойти это, используйте конкретные фразы или попросите 'поговорить с оператором' во время голосового меню. Для более быстрого обслуживания рассмотрите возможность использования веб-чата или электронной почты, которые могут предложить более быстрые ответы в периоды высокой нагрузки. Услуги доступности доступны для тех, кто их нуждается, обеспечивая помощь всем клиентам.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
