OVO Energy Limited
El departamento de Atención al Cliente de OVO Energy Limited está disponible para ayudarte con consultas sobre cobro de deudas, configuración de planes de pago y derivaciones a servicios de apoyo por deuda. Puedes llamar durante el horario de atención de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00. Las razones más comunes para llamar incluyen establecer acuerdos de pago, resolver saldos pendientes y solicitar asistencia financiera. Si recibes un mensaje de cobro de deuda sin tener una cuenta con OVO, es fundamental que escales el problema al servicio de atención al cliente. Los tiempos de espera pueden variar, pero llamar a media mañana o primeras horas de la tarde puede ayudarte a evitar las horas pico.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Ayuda con saldos pendientes
- Configurar planes de pago
- Modificar planes de pago existentes
- Derivación a organizaciones benéficas de apoyo por deuda
- Verificar mensajes de cobro de deuda
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta OVO
- Identificación personal
- Detalles de la factura pendiente
- Información financiera
- Datos de contacto
- Correspondencia recibida
Known issues
Algunos clientes sin cuenta OVO pueden recibir mensajes de cobro de deuda, lo que causa confusión. Es importante que escales estos problemas al servicio de atención al cliente para su resolución. Además, puede haber malentendidos sobre los métodos de pago aceptables para los planes de pago, como órdenes permanentes versus débitos directos. Se recomienda aclarar estos requisitos con un agente de cobro. Ocasionalmente, las llamadas al número de cobro pueden resultar en silencio; si esto ocurre, intenta llamar durante el horario de atención o utiliza la línea de soporte principal. Estos problemas generalmente se resuelven escalando al departamento correspondiente.
