OVO Energy Limited
El servicio de atención al cliente de OVO Energy Limited para clientes de pago mensual ofrece asistencia con la gestión de cuentas, soporte técnico y servicios de cambio de domicilio. Los clientes generalmente llaman para obtener ayuda con facturación, pagos, problemas con contadores inteligentes y actualizar su dirección al mudarse. El departamento funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Los tiempos de espera pueden ser más largos durante las horas punta, especialmente los lunes y después de festivos. Para un servicio más rápido, considera llamar durante las horas de menor demanda o utilizar la función de chat en línea.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Gestionar consultas de facturación
- Actualizar detalles de la cuenta
- Resolver problemas con contadores inteligentes
- Cambiar planes tarifarios
- Programar lecturas finales del contador
- Cerrar o abrir cuentas
- Actualizar información de dirección
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Factura reciente
- Datos personales
- Número de serie del contador
- Nueva dirección
- Fecha de mudanza
- Lectura final del contador
Known issues
Los clientes a menudo experimentan largos tiempos de espera, particularmente los lunes y después de festivos. OVO Energy recomienda utilizar el chat en línea o llamar durante las horas de menor demanda para reducir la espera. Ocasionalmente se reportan discrepancias de facturación, como cargos incorrectos o ajustes retrasados en domiciliaciones. Estos problemas generalmente requieren una revisión manual y ajuste por parte de los agentes de atención al cliente. Tener tu número de cuenta y factura reciente listos puede acelerar el proceso de resolución.
