Jet2.com Limited
Le département des réservations de groupe de Jet2.com Limited peut vous aider pour diverses questions concernant vos vols et réservations. Les raisons les plus courantes d'appel incluent la vérification des horaires de vol, la gestion des problèmes de bagages et le traitement des réclamations clients. Le département est disponible pendant les heures d'ouverture publiées, mais le volume d'appels est plus important pendant l'été et les vacances scolaires. Des menus automatisés sont utilisés pour l'acheminement des appels, donc avoir vos détails de réservation à portée de main peut accélérer le processus. Les temps d'attente peuvent varier, mais des améliorations sont en cours pour réduire les délais, notamment pendant les périodes de forte affluence.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les horaires de vol
- Signaler un bagage perdu
- Déposer une réclamation client
- S'informer sur les détails de la réservation
- Résoudre les problèmes de bagages
- Demander des informations sur les vols
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Numéro de vol
- Numéro d'étiquette de bagage
- Pièce d'identité
- Détails de la réclamation
- Informations d'adresse
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les périodes de forte affluence touristique et après les perturbations majeures. Jet2.com travaille à l'augmentation de ses effectifs et à l'amélioration des options d'auto-service en ligne pour remédier à cette situation. De plus, certains appelants trouvent difficile de joindre un agent en direct en raison des menus automatisés. Des améliorations ont été apportées à la clarté des menus, et l'utilisation d'options spécifiques peut vous aider. Occasionnellement, certains problèmes ne sont pas entièrement résolus lors du premier appel et peuvent nécessiter une escalade ou un rappel. Être préparé avec toutes les informations nécessaires peut contribuer à rationaliser le processus.
