Liverpool City Council
Le département des Services aux Adultes et Santé du Conseil Municipal de Liverpool propose une gamme de services par téléphone, notamment des demandes générales de services d'aide sociale aux adultes, des demandes d'évaluation et des signalements de risques de maltraitance. Ces services sont disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche d'informations sur l'aide sociale, l'initiation d'évaluations des besoins en matière de soins et le signalement de maltraitance ou de négligence envers les adultes vulnérables. Les appelants peuvent rencontrer des lignes occupées, c'est pourquoi les signalements en ligne sont recommandés pour un service plus rapide. Le personnel est formé pour communiquer clairement et respectueusement, en veillant à ce que les appelants comprennent le processus et les prochaines étapes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Obtenir des informations sur l'aide sociale
- Demander des évaluations des besoins en soins
- Signaler des préoccupations en matière de protection
- Initier des arrangements de services
- Recevoir des conseils d'accompagnement
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Informations personnelles
- Nature de la demande
- Détails des besoins en matière de soins
- Consentement pour les signalements
- Coordonnées de contact
- Détails de la personne à risque
Known issues
Les appelants du département des Services aux Adultes et Santé du Conseil Municipal de Liverpool peuvent occasionnellement connaître des temps d'attente prolongés en raison de l'encombrement des lignes téléphoniques. Pour atténuer ce problème, il est recommandé d'utiliser les options de signalement en ligne lorsque cela est possible, car elles peuvent offrir une réponse plus rapide. Le personnel s'engage à traiter les appelants avec courtoisie et à utiliser un langage clair pour assurer la compréhension. Si vous rencontrez des délais, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'explorer les ressources en ligne pour une assistance immédiate.
