Liverpool City Council
Le département des Services sociaux pour adultes du Conseil municipal de Liverpool propose une gamme de services accessibles par téléphone. Vous pouvez faire des demandes générales, signaler des problèmes urgents, ou soumettre des demandes de prise en charge et des réclamations. La ligne téléphonique fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 13:00. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche d'informations sur les services d'aide sociale, la soumission d'auto-demandes ou de demandes professionnelles, et la résolution de problèmes urgents ou sensibles. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi peut réduire les délais. Le département s'engage à offrir une assistance rapide et à diriger les appelants vers l'équipe appropriée.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Faire des demandes générales
- Signaler des problèmes urgents
- Soumettre une auto-demande de prise en charge
- Soumettre une demande professionnelle de prise en charge
- Déposer une réclamation
- Recevoir une assistance immédiate
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Coordonnées de contact
- Nature de votre demande
- Informations personnelles
- Motif de la demande de prise en charge
- Informations professionnelles
- Informations sur le client
- Consentement
- Détails de la réclamation
Known issues
Des interruptions de service occasionnelles peuvent survenir en raison des changements d'équipe, mais la direction travaille sur des plans de restructuration pour améliorer la continuité. De plus, il existe une certaine confusion à l'accueil des services sociaux pour adultes, qui n'est pas clairement séparé des autres services comme ceux pour enfants et l'aide aux sans-abri. Des efforts sont en cours pour améliorer l'expérience client en créant des distinctions plus claires. Pour éviter la frustration, envisagez d'utiliser les formulaires en ligne pour les demandes non urgentes ou d'appeler pendant les heures creuses. Ces mesures peuvent contribuer à une interaction plus fluide avec le département.
