Next plc
Next plc propose une gamme de services via leur numéro de service client, incluant l'assistance pour les commandes, les questions sur les produits, les problèmes de livraison, les retours et la gestion de compte. La ligne est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00, et le week-end de 08h00 à 19h00. Pour les paiements en libre-service et les demandes de solde de compte, une ligne automatisée est disponible 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification du statut de commande, la résolution de problèmes de livraison et la gestion des détails de compte. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne pour des résolutions plus rapides.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut de votre commande
- Résoudre les problèmes de livraison
- Gérer les détails de votre compte
- Demander un retour
- Effectuer un paiement
- Confirmer le solde de votre compte
- Vous renseigner sur les commandes de meubles
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de votre compte
- Numéro de commande
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de paiement
- Détails du produit
- Documents justificatifs
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les options en libre-service. Il y a des rapports occasionnels d'appels déconnectés ; si cela se produit, essayez de rappeler ou d'utiliser d'autres méthodes de contact comme le chat ou l'email. Pour les problèmes complexes, les agents de première ligne ne peuvent pas toujours fournir une résolution, donc demander une escalade ou parler à un superviseur peut être bénéfique. L'utilisation du chat en ligne ou du portail en libre-service peut également accélérer les demandes simples et réduire le besoin d'appels téléphoniques.
