Great Western Railway (First Greater Western Limited)
Great Western Railway propose une variété de services via leur numéro d'assistance clientèle, notamment la vente de billets, les demandes concernant les objets perdus et l'assistance aux voyageurs à mobilité réduite. Vous pouvez également réserver des places, soumettre des réclamations ou des commentaires. Le service clientèle est disponible tous les jours, avec des horaires spécifiques pour chaque service. Pour une assistance générale, appelez entre 06h00 et 22h00 en semaine et entre 07h00 et 23h00 le week-end. L'assistance pour les objets perdus est disponible du lundi au samedi, mais pas le dimanche ni les jours fériés. L'assistance aux voyageurs à mobilité réduite est disponible 24h/24 et 7j/7. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour éviter les longs temps d'attente, particulièrement pendant les périodes de forte affluence.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Acheter des billets
- Signaler un objet perdu
- Demander une assistance aux voyageurs
- Réserver des places
- Soumettre une réclamation
- Laisser un commentaire
- Obtenir des informations de voyage
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de référence du billet
- Description de l'objet perdu
- Date et heure du voyage
- Détails du service ferroviaire
- Coordonnées de contact
- Documents justificatifs
Known issues
Les clients connaissent parfois des temps d'attente prolongés pendant les heures de pointe et les périodes de forte affluence. Pour éviter cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez les formulaires de contact en ligne. L'assistance pour les objets perdus n'est pas disponible le dimanche et les jours fériés, donc prévoyez d'appeler du lundi au samedi. De plus, le support par chat en direct n'est pas disponible, utilisez donc le téléphone, l'email ou les réseaux sociaux pour obtenir de l'aide. Pour les réclamations, l'envoi de documents justificatifs par email peut accélérer la résolution. Ces mesures peuvent vous aider à avoir une expérience plus fluide lorsque vous contactez Great Western Railway.
