Citizens Advice
Горячая линия Citizens Advice по защите прав потребителей на валлийском языке предоставляет практические и беспристрастные консультации по вопросам защиты прав потребителей, таким как энергоснабжение и почтовые услуги, на валлийском языке. Горячая линия работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00, кроме государственных праздников. Звонящие также могут подать официальные жалобы на работу горячей линии, включая процедуры эскалации. Звонки бесплатны с мобильных телефонов и стационарных линий, доступны консультанты, говорящие на валлийском языке. Поддерживается служба Relay UK для тех, кто не может слышать или говорить по телефону. Типичное время ожидания варьируется, более короткие очереди обычно бывают в начале дня или в середине недели.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Получить консультацию по защите прав потребителей
- Подать официальную жалобу
- Эскалировать нерешённые вопросы
- Получить консультацию по энергоснабжению
- Решить проблемы с почтовыми услугами
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Детали проблемы потребителя
- Личная информация
- Соответствующая документация
- Номер дела
- Детали жалобы
- Имя и почтовый индекс
Known issues
Звонящие иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или после государственных праздников. Чтобы избежать этого, попробуйте позвонить раньше в течение дня или в середине недели. Служба недоступна в выходные и государственные праздники, поэтому планируйте звонок в стандартные рабочие часы. Если вы столкнулись с длительным временем ожидания, рассмотрите возможность использования онлайн-формы обратной связи для неспешных вопросов. Звонки бесплатны, и консультанты, говорящие на валлийском языке, готовы помочь со всеми вопросами защиты прав потребителей, обеспечивая удобство для валлийскоговорящих.
