BT Group plc
Отдел регистрации повреждений сети BT Group plc занимается обработкой срочных сообщений о повреждениях сетевой инфраструктуры, таких как кабели, опоры, шкафы или люки колодцев. Такие проблемы могут представлять опасность для общественности, поэтому их необходимо сообщать незамедлительно. Телефонная линия доступна в опубликованные часы работы с особым акцентом на срочные случаи. Абоненты должны быть готовы предоставить конкретные сведения о повреждении и подтвердить, что оно касается оборудования Openreach или BT. Обычно лучше всего звонить в стандартные рабочие часы, чтобы избежать длительного ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Сообщить о повреждении сети
- Подтвердить принадлежность оборудования
- Указать место повреждения
- Описать проблемы инфраструктуры
- Следовать инструкциям оператора
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Место повреждения
- Описание повреждения
- Контактные данные
- Координаты What3Words
- Подтверждение принадлежности оборудования
- Соответствующий адрес для претензий
Known issues
Иногда абоненты могут столкнуться с неправильной маршрутизацией звонков, что приводит к переводу в неправильный отдел или рекомендации обратиться к собственному поставщику услуг по вопросам, не связанным с сетевой инфраструктурой. Чтобы избежать этого, BT внедрила четкие пункты меню и инструкции для обеспечения правильной маршрутизации вызовов. Если вы попали в неправильный отдел, внимательно слушайте пункты меню и выбирайте подходящие варианты. При срочных повреждениях сети или проблемах безопасности всегда выбирайте вариант 1 при появлении запроса. Это должно помочь направить ваш звонок в нужный отдел эффективно.
