Queen Elizabeth Hospital Birmingham
Le standard principal du Queen Elizabeth Hospital Birmingham gère les demandes générales, les transferts vers des services ou des unités spécifiques, et fournit des informations de base sur les patients. Les raisons courantes d'appel incluent la connexion à une unité spécifique, l'obtention de détails sur la localisation d'un patient, ou la recherche d'informations générales sur l'hôpital. Le standard fonctionne pendant les heures principales, et les appelants peuvent connaître des temps d'attente prolongés pendant les heures de pointe. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide. Le personnel est généralement serviable et peut diriger les appels vers la plupart des services de l'hôpital, bien que les conseils cliniques nécessitent généralement une redirection vers l'unité concernée ou le Service de conseil et de liaison avec les patients (PALS).
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Être connecté à une unité spécifique
- Obtenir les détails de localisation d'un patient
- Demander un transfert vers un service
- Chercher des informations générales sur l'hôpital
- S'informer sur les horaires de visite
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom de l'unité
- Nom du service
- Nom du patient
- Date de naissance du patient
- Nature de la demande
- Coordonnées de contact
Known issues
Les appelants du Queen Elizabeth Hospital Birmingham peuvent occasionnellement connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou en cas de manque de personnel. Il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe pour réduire l'attente. Il n'existe pas de système de rappel automatique, donc de la patience peut être nécessaire. De plus, il y a eu de rares cas d'appels mal dirigés vers des services incorrects ou d'appels interrompus lors de transferts. Pour atténuer cela, demandez une confirmation du service avant le transfert et rappelez si vous êtes déconnecté. Ces problèmes sont peu fréquents mais méritent d'être notés pour une expérience d'appel plus fluide.
