Transport for London
Le service client de Transport for London est accessible 24h/24 et 7j/7 pour diverses demandes concernant leurs services. Les raisons courantes d'appel incluent des questions sur la planification de trajets, les tarifs, les objets perdus et les réclamations. Les services spécifiques comme les demandes de remboursement pour les trajets Oyster et cartes sans contact sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00. L'assistance pour l'accessibilité est proposée 24h/24 et 7j/7, bien que les réservations de transport assisté nécessitent de contacter un numéro spécifique. Le temps d'attente moyen est d'environ 2 minutes et 22 secondes, mais des délais plus longs peuvent survenir pendant les heures de pointe. Pour une réponse plus rapide, il est préférable d'appeler en dehors des heures de pointe, comme en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les options de planification de trajets
- Soumettre une demande de remboursement
- Recevoir une assistance pour l'accessibilité
- Déposer une réclamation de service
- Récupérer un objet perdu
- S'informer sur les détails des tarifs
- Fournir un retour d'expérience sur les trajets
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de carte Oyster
- Date et heure du trajet
- Type de titre de transport
- Coordonnées de contact
- Nature de la demande
- Détails de l'assistance de voyage
- Détails sur les tarifs ou services
Known issues
Bien que TfL s'efforce de traiter les appels efficacement, certains clients connaissent des temps d'attente plus longs, particulièrement pendant les heures de pointe. Le temps d'attente moyen signalé est d'environ 2 minutes et 22 secondes, mais des délais prolongés peuvent survenir pendant les périodes chargées. Pour éviter les heures de pointe, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. De plus, certains services, comme le traitement des remboursements et l'assistance pour l'accessibilité, peuvent disposer de lignes ou d'horaires dédiés. Si une aide immédiate n'est pas possible, la correspondance écrite est une option alternative pour les demandes moins urgentes.
