TUI UK Limited
Le département Assisted Travel de TUI UK Limited propose des services essentiels pour les passagers en situation de handicap ou ayant des besoins d'accessibilité spécifiques. Vous pouvez organiser l'assistance aéroportuaire et en vol, réserver des transferts accessibles et obtenir l'approbation pour voyager avec du matériel médical. Il est recommandé de les contacter dès que possible après votre réservation, avec une forte suggestion de pré-réserver au moins 48 heures à l'avance pour l'assistance aéroportuaire. Les clients appellent souvent pour s'assurer que tous leurs besoins sont satisfaits. Les temps d'attente peuvent être longs, notamment aux heures de pointe et pendant les périodes de vacances, il est donc conseillé d'appeler tôt le matin.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Réserver l'assistance aéroportuaire
- Organiser des transferts accessibles
- Approuver le matériel médical
- Demander un support fauteuil roulant
- Confirmer les places spéciales
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation de voyage
- Détails des besoins d'accessibilité
- Type d'aide à la mobilité
- Détails de la destination
- Informations sur le matériel médical
- Détails de l'accompagnateur personnel
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente longs, particulièrement aux heures de pointe et pendant les périodes de vacances. Pour éviter cela, essayez d'appeler tôt le matin ou en dehors des heures de pointe. Les transferts accessibles peuvent être limités dans certaines destinations, il est donc recommandé de réserver aussi longtemps à l'avance que possible. S'ils ne sont pas disponibles, des alternatives peuvent être proposées. Occasionnellement, le personnel peut ne pas être entièrement au courant de toutes les procédures d'accessibilité, il est donc important de communiquer clairement vos besoins et de confirmer les arrangements par écrit si possible.
