BT Group plc
El número de contacto principal de BT Group es esencial para gestionar una variedad de consultas relacionadas con sus servicios de telecomunicaciones. Los clientes suelen llamar para obtener ayuda con facturación, soporte técnico y gestión de cuentas. Los clientes empresariales pueden solicitar ayuda con soluciones de banda ancha, telefonía e IT. Además, se abordan problemas relacionados con la infraestructura de Openreach, como fallos de línea e instalaciones nuevas. Los llamantes se derivan típicamente a departamentos específicos según sus necesidades. Aunque los tiempos de espera pueden variar, llamar en horas de menor demanda puede reducir los retrasos. El sistema automatizado guía a los llamantes al departamento apropiado, garantizando un servicio eficiente.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver consultas de facturación
- Obtener soporte técnico
- Gestionar detalles de la cuenta
- Ayuda con problemas de banda ancha
- Reportar fallos de línea
- Solicitar nuevas instalaciones
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Número de teléfono
- Motivo de la llamada
- Detalles de facturación
- ID del servicio
- Descripción del problema técnico
Known issues
Al contactar con BT Group, es recomendable llamar durante horas de menor demanda para minimizar los tiempos de espera. Asegúrate de tener tu número de cuenta y los detalles relevantes a mano para agilizar el proceso. El sistema automatizado te guiará al departamento correcto, así que escucha atentamente las opciones del menú. Si experimentas tiempos de espera prolongados, considera utilizar los recursos de soporte en línea de BT para una asistencia más rápida. Además, tener una comprensión clara de tu problema o solicitud puede ayudar al equipo de soporte a proporcionar un servicio más eficiente.
