BT Group plc
El departamento de Reportes de Daños en la Red de BT Group plc se dedica a gestionar reportes urgentes de daños en su infraestructura de red, como cables, postes, armarios o registros. Estos problemas pueden representar un peligro para el público, por lo que es crucial reportarlos sin demora. La línea telefónica está disponible durante el horario de operación publicado, con énfasis en casos urgentes. Los llamantes deben estar preparados para proporcionar detalles específicos sobre el daño y confirmar que se trata de equipos de Openreach o BT. Generalmente, lo mejor es llamar durante el horario comercial estándar para evitar posibles tiempos de espera.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Reportar daño en la red
- Confirmar propiedad del equipo
- Proporcionar ubicación del daño
- Describir problemas de infraestructura
- Seguir las instrucciones del agente
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Ubicación del daño
- Descripción del daño
- Datos de contacto
- Ubicación What3Words
- Confirmación del equipo
- Dirección de reclamación relevante
Known issues
Ocasionalmente, los llamantes pueden experimentar que sus llamadas se desvíen a un departamento incorrecto, o se les aconseje contactar a su propio proveedor de servicios para problemas que no son de red. Para solucionar esto, BT ha implementado opciones de menú e instrucciones claras para garantizar el enrutamiento correcto de las llamadas. Si se encuentra en el departamento equivocado, escuche atentamente las opciones del menú y seleccione las apropiadas. Para daños urgentes en la red o problemas de seguridad, siempre elija la opción 1 cuando se le solicite. Esto debería ayudar a dirigir su llamada al departamento correcto de manera eficiente.
