BT Group plc
La Oficina Regional de BT Group plc ofrece atención al cliente para gestionar consultas y resolver problemas relacionados con sus servicios. Las razones más comunes para llamar incluyen reportar interrupciones del servicio, solicitar soporte técnico y resolver dudas sobre facturación. El departamento está disponible de lunes a viernes de 8 AM a 9 PM EST, y los fines de semana de 8 AM a 8 PM EST. Aunque los tiempos de espera típicos no están especificados, llamar durante las primeras horas de la mañana puede reducir los tiempos de espera. Asegúrate de tener los detalles de tu cuenta listos para facilitar una experiencia más fluida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Reportar interrupciones del servicio
- Solicitar soporte técnico
- Resolver problemas de facturación
- Actualizar información de la cuenta
- Solicitar mejoras del servicio
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Descripción del problema del servicio
- Estado de facturación
- Información de contacto
- Detalles del plan de servicio
- Correspondencia anterior
Known issues
Las interrupciones frecuentes del servicio son un problema común reportado por los clientes de BT Group plc, afectando tanto los servicios de internet como de telefonía. Generalmente se requiere soporte técnico y mantenimiento para resolver estas interrupciones. Para abordar estos problemas de manera eficiente, asegúrate de tener una descripción detallada del problema e información de tu cuenta lista cuando llames. Si es posible, intenta utilizar opciones de soporte en línea durante las horas pico para evitar tiempos de espera prolongados. Mantener un registro de problemas anteriores y sus resoluciones también puede ayudar a acelerar el proceso.
