City of Edinburgh Council
La Ville d'Édimbourg propose un support téléphonique pour les demandes concernant la Taxe d'habitation, les Allocations et l'Aide sociale. Vous pouvez traiter les demandes liées aux modifications de compte, aux paiements et aux demandes d'allocations en appelant le +441316081111. Le service est disponible du lundi au jeudi de 09h00 à 16h30, et le vendredi de 09h00 à 15h00. Il est recommandé d'utiliser les services en ligne pour la plupart des demandes, mais le support téléphonique est idéal pour les problèmes urgents ou complexes. Des services d'interprétation Relay UK et LSF sont disponibles pour ceux qui en ont besoin. Les raisons courantes d'appeler incluent les mises à jour de compte, les problèmes de paiement et les demandes d'allocations. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Mettre à jour les détails du compte
- Résoudre les problèmes de paiement
- Demander des allocations
- Modifier les circonstances du compte
- Demander des relevés de compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Documents pertinents
- Formulaires de demande d'allocations
- Reçus de paiement
- Preuve de changement de circonstances
Known issues
Les appelants connaissent fréquemment des temps d'attente longs, particulièrement aux heures de pointe et en début ou fin de semaine. Pour éviter cela, il est recommandé d'utiliser les formulaires en ligne ou l'email pour les demandes non urgentes et d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. Certains utilisateurs signalent également des difficultés à joindre des départements spécifiques, étant souvent transférés plusieurs fois. Pour atténuer cela, énoncez clairement la nature de votre demande au début de l'appel. L'utilisation de ces stratégies peut aider à réduire la frustration et à améliorer l'efficacité de votre appel.
