City of Edinburgh Council
Le département Routes, Éclairage et Transports de la Ville d'Édimbourg, également connu sous le nom de CLARENCE, fournit des services liés à l'éclairage public et à l'entretien des routes. Vous pouvez signaler les urgences d'éclairage public, comme les câbles exposés ou les candélabres endommagés, en appelant pendant les heures de bureau. Les problèmes non urgents, comme les nids-de-poule ou les problèmes de signalisation, peuvent être signalés en ligne à tout moment. Les appelants connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement après des intempéries, et peuvent trouver le menu téléphonique déroutant. Il est recommandé d'utiliser les formulaires en ligne pour les problèmes non urgents afin d'assurer un traitement plus rapide. Le meilleur moment pour appeler est généralement en dehors des heures de pointe pour éviter les retards.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une urgence d'éclairage public
- Signaler un problème d'éclairage public non urgent
- Signaler un problème de route ou de chaussée
- Demander une assistance d'urgence
- Soumettre vos coordonnées pour recevoir des mises à jour
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Localisation du problème
- Description de l'urgence
- Description du problème
- Vos coordonnées
- Accès au formulaire en ligne
- Numéro d'urgence alternatif
Known issues
Les appelants du département Routes, Éclairage et Transports de la Ville d'Édimbourg ont signalé des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou suite à des événements météorologiques majeurs. Cela peut être frustrant, surtout lorsque vous essayez de signaler des problèmes urgents. De plus, le menu téléphonique peut être déroutant, ce qui entraîne des appels mal dirigés. Bien qu'il n'y ait pas de solution cohérente à ces problèmes, l'utilisation des formulaires de signalement en ligne pour les problèmes non urgents est recommandée pour éviter les longues attentes. Le personnel peut rediriger manuellement les appels si nécessaire, mais cela n'est pas garanti. Pour les urgences, il est conseillé d'appeler pendant les heures de bureau.
