City of Edinburgh Council
Le département d'aide sociale du Conseil municipal d'Édimbourg propose une gamme de services accessibles par téléphone. Vous pouvez vous renseigner sur l'aide sociale pour les enfants, les familles, les personnes âgées et celles en situation de handicap ou de problèmes de santé mentale. Le département gère les évaluations d'urgence et les orientations vers des services d'aide. Les horaires d'ouverture sont du lundi au jeudi de 08h30 à 17h00 et le vendredi de 08h30 à 15h50. Pour les urgences en dehors de ces horaires, un numéro séparé est disponible. Les raisons courantes d'appel incluent la demande de conseils, les orientations ou les demandes d'évaluation d'urgence. Bien que les délais d'attente spécifiques ne soient pas communiqués, les cas urgents sont traités en priorité. Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en début d'après-midi pour éviter les heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Faire des demandes d'aide sociale
- Demander des évaluations d'urgence
- Orienter vers une aide sociale
- Recevoir des conseils sur les services
- Mettre à jour les détails du soutien existant
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Informations personnelles de base
- Description du besoin d'aide
- Coordonnées de contact
- Détails de la situation d'urgence
- Besoins en matière de soutien
- Coordonnées d'urgence
Known issues
Les longs délais d'attente sont un problème fréquent en raison de la forte demande. Le département priorise les cas urgents, ce qui peut entraîner des délais pour les demandes non critiques. Si votre situation n'est pas urgente, envisagez de consulter d'autres organismes pour obtenir de l'aide. Pour minimiser les délais d'attente, essayez d'appeler pendant les périodes moins chargées, comme en milieu de matinée. De plus, l'utilisation du formulaire d'orientation en ligne peut parfois accélérer le processus. Ayez toujours vos informations personnelles et détails de soutien à portée de main pour assurer une interaction plus fluide.
