City of Edinburgh Council
Le service d'urgence sociale du Conseil municipal d'Édimbourg (Social Work Out of Hours) fournit un soutien urgent en matière de protection sociale pour les adultes et les enfants en dehors des heures de bureau normales. Ce service est disponible en soirée, les week-ends et les jours fériés, spécifiquement du lundi au jeudi entre 17h00 et 08h30, et du vendredi 15h55 au lundi 08h30. Il traite les situations d'urgence et les préoccupations de protection nécessitant une intervention immédiate. Les appelants doivent être prêts à fournir des informations détaillées sur l'urgence et la personne à risque. Ce service est strictement réservé aux urgences, et les cas non urgents doivent être adressés à Social Care Direct pendant les heures normales. Les personnes sourdes et malentendantes peuvent accéder aux services via l'application ContactSCOTLAND-BSL ou Relay UK.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler des besoins urgents en matière de protection sociale
- Traiter les préoccupations de protection
- Accéder aux services d'interprétation en langue des signes
- Recevoir un soutien urgent en travail social
- Suivre les procédures d'urgence
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de l'urgence
- Informations personnelles
- Coordonnées de l'appelant
- Accès à l'application ContactSCOTLAND-BSL
- Accès à Relay UK
- Localisation à Édimbourg
Known issues
Les appelants connaissent souvent des temps d'attente prolongés en raison de la forte demande, la priorité étant accordée aux cas critiques. Les personnes ayant des besoins modérés ou faibles peuvent être réorientées vers d'autres services. Il est conseillé d'appeler depuis un téléphone fixe pour éviter les frais potentiels sur mobile, car certains opérateurs peuvent facturer les numéros 0800. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, l'utilisation de l'application ContactSCOTLAND-BSL ou de Relay UK est recommandée. Ces mesures contribuent à garantir que les cas urgents reçoivent l'attention et le soutien nécessaires de manière efficace.
