Southampton General Hospital
Le département des Consultations Externes de l'Hôpital Général de Southampton vous aide à prendre rendez-vous, modifier ou annuler vos consultations externes. Le département est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00. L'hôpital propose également un service de renseignements généraux pour vous mettre en relation avec des départements, services et unités spécifiques. Des services d'interprétation sont disponibles pour les personnes ne parlant pas anglais, bien qu'un préavis soit recommandé. Le Service de Conseil et de Liaison aux Patients (PALS) offre un soutien et résout les préoccupations concernant les services du NHS. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des rendez-vous et la recherche de conseils aux patients. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler tôt le matin ou en dehors des heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre un rendez-vous de consultation externe
- Modifier les détails d'un rendez-vous
- Annuler un rendez-vous
- Demander des services d'interprétation
- Obtenir des conseils aux patients
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Date de naissance
- Référence du rendez-vous
- Nom du département
- Langue requise
- Détails du rendez-vous
Known issues
Les appelants connaissent souvent des temps d'attente longs, particulièrement aux heures de pointe et à l'heure du déjeuner. Il est conseillé d'appeler tôt le matin ou en dehors de ces heures de pointe pour réduire les temps d'attente. De plus, les appels peuvent être mal orientés, ce qui entraîne plusieurs transferts avant d'atteindre le bon département. Pour éviter cela, indiquez clairement le département ou l'unité dont vous avez besoin au début de l'appel. Pour les demandes concernant les consultations externes ou le PALS, l'utilisation de numéros directs peut être plus efficace. Ces mesures peuvent contribuer à une expérience d'appel plus fluide et à une résolution plus rapide de vos demandes.
