Southampton General Hospital
Le service de Ward du Southampton General Hospital propose des services spécifiques par téléphone, notamment des conseils et un soutien aux patients, familles et aidants concernant les services du NHS. Ils traitent les réclamations en écoutant les préoccupations et en les escaladant auprès de l'équipe des réclamations si elles ne sont pas résolues. Des informations sur les services du NHS et une orientation vers les départements pertinents sont également disponibles. Ces services sont accessibles du lundi au vendredi de 09:00 à 16:00. Les raisons courantes d'appel incluent la demande de conseils, la résolution de réclamations et l'obtention d'informations. Bien que les délais d'attente typiques ne soient pas spécifiés, les appelants sont encouragés à laisser un message vocal si les appels ne sont pas répondus immédiatement. Pour les problèmes urgents en dehors de ces horaires, contactez le responsable de garde de l'hôpital.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Conseiller sur les services du NHS
- Soutenir les patients et les familles
- Traiter et escalader les réclamations
- Fournir des informations sur les services
- Orienter vers les départements
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom
- Date de naissance
- Numéro d'hôpital
- Coordonnées de contact
- Brève description
- Documents pertinents
Known issues
Des délais occasionnels de réponse aux appels peuvent survenir pendant les heures de pointe, ce qui peut entraîner que les appels ne soient pas répondus en direct. Les appelants sont invités à laisser un message vocal avec leur nom, date de naissance, numéro d'hôpital (s'il est connu), coordonnées de contact et une brève description de leur préoccupation. Le service Patient Advice and Liaison Service (PALS) rappellera dès que possible. Pour les problèmes urgents en dehors des heures régulières, il est recommandé de contacter le responsable de garde de l'hôpital. Pour éviter les délais, envisagez d'appeler pendant les heures moins chargées ou d'utiliser le courrier électronique ou postal pour les questions non urgentes.
