Southampton General Hospital
L'Unité de Soins Intensifs Pédiatriques (USIP) de l'Hôpital Général de Southampton propose des services essentiels par téléphone, notamment des mises à jour sur l'état du patient, l'organisation des visites et l'orientation vers les services de soutien aux familles endeuillées. L'unité est accessible pendant les heures d'ouverture, les urgences étant traitées en priorité. Les appelants peuvent s'informer sur la localisation de l'unité, les conditions de visite et les équipements disponibles. Les temps d'attente peuvent varier, notamment en cas d'urgence ou de forte charge de travail. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour obtenir une réponse plus rapide. Les portes principales sont verrouillées pour des raisons de sécurité et les visiteurs doivent sonner pour entrer. Un stationnement à tarif réduit est disponible pour les familles, et une assistance pour les directions et le stationnement peut être demandée.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions sur la localisation
- Fournir une mise à jour sur l'état du patient
- Organiser les horaires de visite
- Orienter vers les services de soutien aux familles endeuillées
- Aider avec les réductions de stationnement
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Vérification du lien de parenté
- Ticket de stationnement
- Détails de la famille
- Pièce d'identité
- Coordonnées de contact
Known issues
Des délais occasionnels dans la réponse téléphonique peuvent survenir, particulièrement en cas d'urgence ou de forte charge de travail. Le personnel priorise les cas urgents, la patience est donc recommandée lors de l'appel. Pour minimiser les temps d'attente, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe. Si vous rencontrez des délais, sachez que le personnel répondra dès que possible. Pour les préoccupations immédiates, une visite directe à l'unité peut être plus efficace. Assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, comme les détails du patient et la vérification du lien de parenté, pour faciliter une assistance plus rapide.
