Metro Bank PLC
Contacter le département Fraude et Sécurité des Cartes de Metro Bank est essentiel pour résoudre les problèmes liés aux activités frauduleuses, à la sécurité des cartes et aux préoccupations connexes. Les clients peuvent signaler une fraude présumée, bloquer les cartes perdues ou volées, et initier des réclamations de remboursement en cas d'arnaque. Le département est disponible pendant les heures d'ouverture par téléphone ou en agence. Les raisons courantes d'appel incluent le signalement de transactions non autorisées, la demande de remplacement de carte et la demande de remboursement pour les pertes liées à la fraude. Bien que les temps d'attente spécifiques ne soient pas fournis, il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses, comme en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi, pour réduire potentiellement les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une activité frauduleuse
- Bloquer une carte perdue ou volée
- Demander un remplacement de carte
- Initier une réclamation pour fraude
- Demander un remboursement pour arnaque
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Pièce d'identité personnelle
- Informations de la carte
- Détails des transactions
- Description de l'incident
- Rapport de police
Known issues
Les clients de Metro Bank rencontrent souvent des arnaques à l'usurpation d'identité où des fraudeurs se font passer pour des représentants du département fraude de la banque, les pressant de transférer des fonds ou de partager des codes de sécurité. Il est crucial de vérifier indépendamment toute demande de ce type et de ne jamais partager d'informations sensibles. De plus, les arnaques à l'accès à distance sont courantes ; Metro Bank ne demandera jamais l'accès à distance à votre appareil. Déconnectez-vous immédiatement si une telle demande est faite. Les attaques de phishing par faux e-mails ou SMS sont également fréquentes. Les clients ne doivent pas répondre à ces messages et les transférer plutôt à phishing@metrobank.plc.uk pour enquête. Rester vigilant et informé peut aider à prévenir ces problèmes.
