Metro Bank PLC
Le département Arriérés Hypothécaires de Metro Bank PLC offre un soutien aux clients rencontrant des difficultés avec leurs paiements hypothécaires. Les services incluent l'assistance pour les options de soutien au paiement, le traitement des paiements réguliers et des arriérés, ainsi que des conseils sur les produits hypothécaires et le changement de taux. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00. Les clients sont encouragés à contacter la banque rapidement s'ils rencontrent des problèmes de paiement. Les temps d'attente typiques peuvent être plus longs pendant les heures de pointe, notamment en fin de mois, il est donc conseillé d'appeler pendant les heures creuses. Un support par email est également disponible pour les demandes non urgentes.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Discuter des options de soutien au paiement
- Traiter les paiements hypothécaires
- Mettre à jour les modalités de paiement
- Recevoir des conseils hypothécaires
- Changer les taux hypothécaires
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de l'hypothèque
- Détails du mode de paiement
- Détails des difficultés financières
- Informations financières pertinentes
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe en fin de mois. Pour éviter cela, il est recommandé d'appeler pendant les heures creuses ou d'utiliser l'email pour les demandes non urgentes. De plus, il y a des signalements de retards dans le traitement des paiements, où les paiements peuvent ne pas être reflétés immédiatement. Si un paiement n'est pas mis à jour dans les 48 heures, il est conseillé de contacter le support pour une confirmation manuelle. Ces problèmes sont en cours de résolution pour améliorer l'expérience client.
