Bupa Insurance Limited
Bupa Insurance Limited propose un soutien complet en matière d'accessibilité par le biais de leur département dédié à l'Accessibilité. Les clients peuvent accéder à des services tels que les ajustements de communication, les demandes de documents accessibles et la traduction linguistique par téléphone. Le département est équipé pour aider les personnes en situation de handicap, garantissant un service inclusif. Les raisons courantes d'appel incluent la demande de documents en formats alternatifs comme le braille ou les gros caractères, et l'utilisation de Relay UK pour les déficiences auditives ou de la parole. Les appels sont traités pendant les heures standard du service clientèle, et il est recommandé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi pour éviter les heures de pointe. Bupa met l'accent sur l'assistance personnalisée, donc préciser clairement vos besoins peut améliorer votre expérience de service.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Demander des documents accessibles
- Utiliser le service Relay UK
- Recevoir une traduction linguistique
- Spécifier les ajustements de communication
- Demander un soutien en accessibilité numérique
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de police Bupa
- Détails d'adhésion
- Besoins en accessibilité
- Format de document préféré
- Langue requise
- Coordonnées de contact
Known issues
Certains utilisateurs connaissent des délais occasionnels lors de la connexion via Relay UK, ce qui peut être atténué en énonçant clairement vos besoins en accessibilité au début de l'appel. De plus, il y a des signalements de lacunes en matière d'accessibilité numérique sur le site web de Bupa, affectant les utilisateurs de lecteurs d'écran. Bupa travaille activement à des améliorations et encourage les retours d'information. Pour éviter ces problèmes, les utilisateurs peuvent opter pour des méthodes de contact alternatives ou s'assurer qu'ils ont bien briefé l'opérateur Relay UK. Appeler pendant les heures creuses peut également réduire les temps d'attente et améliorer l'efficacité du service.
